Prototype. Alle berichten, initiatieven en data op deze site zijn voorbeeldcontent.
overheidaidoorMaan-C consultancy
Ik lees als
In productieDienstverlening

Digitale assistent voor inwonersvragen

Beantwoordt veelgestelde vragen over afval, parkeren en paspoorten, en verwijst door naar een medewerker.

Doel

Inwoners sneller antwoord geven, ook buiten kantoortijden.

Hoe het werkt

De assistent zoekt alleen in gecontroleerde gemeentelijke informatie. Bij twijfel of een persoonlijke vraag verwijst hij naar een medewerker.

Resultaat tot nu toe

Een deel van de telefoontjes over standaardvragen is weggevallen. Inwoners zien duidelijk dat ze met een AI-assistent praten.

Gerelateerd nieuws

Handreiking4 min lezen

Handreiking generatieve AI voor overheden geactualiseerd

De nieuwe versie van de handreiking maakt onderscheid tussen AI-assistenten in eigen beheer en publieke diensten van externe aanbieders, en geeft een checklist voor gebruik met vertrouwelijke gegevens.

Wat betekent dit voor u als beleidsmedewerker

Toets uw interne richtlijn aan de nieuwe checklist, vooral de delen over vertrouwelijke gegevens en bronvermelding.

Wat betekent dit voor u als bestuurder

De handreiking is geen wet, maar toezichthouders gebruiken haar wel als maatstaf. Vraag of uw organisatie ermee werkt.

Wat betekent dit voor u als CIO

Leg per AI-dienst vast of die in eigen beheer draait of extern, en koppel daar de toegestane gegevensclassificatie aan.

AandachtRegelgevingHandreiking generatieve AI · versie 2
Toezicht5 min lezen

Toezichthouder: gebruik generatieve AI bij overheden groeit sneller dan de waarborgen

De halfjaarlijkse risicorapportage signaleert dat steeds meer organisaties AI-assistenten inzetten zonder duidelijke afspraken over dataverwerking, bronvermelding en archivering.

Wat betekent dit voor u als beleidsmedewerker

Gebruik de aanbevelingen als toets voor uw eigen richtlijn generatieve AI. Let vooral op de passages over Woo en archivering.

Wat betekent dit voor u als bestuurder

Het rapport maakt duidelijk waar de toezichthouder de komende tijd op let. Agendeer het in het directieoverleg, samen met de vraag of uw organisatie een actueel AI-beleid heeft.

Wat betekent dit voor u als CIO

Controleer welke AI-assistenten medewerkers feitelijk gebruiken (shadow AI) en of prompts en output onder uw bewaarbeleid vallen.

AandachtToezichtRapportage AI- & algoritmerisico's
Praktijk5 min lezen

Provincies starten gezamenlijke AI-proeftuin voor vergunningverlening

Drie provincies testen samen hoe AI kan helpen bij het beoordelen van de volledigheid van vergunningaanvragen. De beslissing blijft altijd bij een medewerker.

Wat betekent dit voor u als beleidsmedewerker

Een voorbeeld van AI als ondersteuning, niet als beslisser. Let op hoe de provincies de rol van de medewerker hebben vastgelegd.

Wat betekent dit voor u als bestuurder

Samen optrekken verlaagt kosten en risico's. Overweeg of uw organisatie kan aansluiten bij een bestaande proeftuin.

Wat betekent dit voor u als CIO

De proeftuin gebruikt een gedeelde omgeving met strikte scheiding van gegevens per provincie. Vraag de architectuurplaat op.

InformatiefPraktijkProeftuin · 3 provincies